Módulo 1 – Mentalidade Consultiva

• Diferença entre vender e resolver
• O que é ISP e a Jornada do cliente
• Arquitetura da pilha de serviços ISP
• Erros comuns que geram cancelamentos

Módulo 2 – Comunicação Técnica Simplificada

• Traduzindo termos técnicos p/ linguagem do cliente
• Perguntas estratégicas
• Escuta ativa aplicada

Módulo 3 – Objeções e Conversão

• Objeções mais comuns em ISP
• Técnica de reversão consultiva
• Fechamento consultoria

Módulo 4 — Retenção e Pós-Venda

• Atendimento em situações críticas
• Fidelização e experiência do cliente
• Indicadores básicos de retenção

Módulo 5 — Aplicação Técnica

• Noções de Wi-Fi e performance
• Indicação correta de planos
• Evitando promessas técnicas incorretas

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O ciclo invisível que destrói resultados (e ninguém percebe)

Veja se isso soa familiar:

1 – Cliente reclama do Wi-Fi
2 – Atendente oferece mais velocidade
3 – Problema continua
4 – Nova ligação
5 – Cliente perde confiança

Não foi erro do cliente. Foi falta de diagnóstico consultivo.

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Diferencial FiberSkills

Não é apenas teoria.
Você aprende com cenários reais de ISP, linguagem prática e métodos aplicáveis desde o primeiro atendimento.
Enquanto treinamentos tradicionais focam apenas em vendas, aqui você desenvolve a habilidade mais rara do mercado:
Unir conhecimento técnico com comunicação consultiva.

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Resultados Esperados

Empresas que aplicam o método FiberSkills observam:

• Atendimento mais rápido e assertivo
• Menos reclamações e cancelamentos
• Mais confiança na equipe comercial
• Clientes melhor orientados

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Propósito da Microcertificação

Validar competências práticas de profissionais capazes de:

• Realizar atendimento consultivo
• Converter demandas técnicas em linguagem comercial
• Reduzir conflitos e retrabalho
• Aumentar retenção e satisfação do cliente

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A maioria dos provedores está treinando errado.

• Eles ensinam script.
• Ensinam velocidade.
• Ensinam plano.

Mas esquecem o que realmente reduz cancelamentos:
Treinar o profissional para pensar antes de responder.

Porque no ISP moderno, o problema não é falta de tecnologia.

É falta de um mecanismo claro que conecte:
ATENDIMENTO + TÉCNICA + DECISÃO COMERCIAL.

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Por que empresas estão adotando o modelo FiberSkills?

Porque treinar só vendas não resolve.

Treinar só técnica também não.

O mercado precisa de profissionais híbridos.

E quem desenvolve essa habilidade primeiro…
sai na frente.

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O que você vai aprender

• Mentalidade de atendimento consultivo aplicada ao ISP,
• Comunicação técnica simples que gera confiança,
• Como identificar a real necessidade do cliente,
• Técnicas práticas de reversão de objeções,
• Estratégias de retenção e pós-venda profissional,
• Como indicar o plano correto sem gerar retrabalho.

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O que está incluído no investimento

• Microcertificação FiberSkills Customer Specialist
• Apostila Vendas e Atendimento Especializada
• Exame de Avaliação por competência
• 1 Reexame (segunda chance) gratuito
• Certificado técnico

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Investimento 

Até 27/03
497,00 para 1 participante (unitário)
1000,00 ate 3 participantes por empresa

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Imagine sua equipe capaz de:

• Identificar a raiz do problema nos primeiros minutos
• Evitar promessas técnicas erradas
• Conduzir conversas com segurança profissional
• Transformar dúvidas em confiança

Resultado?

• Menos retrabalho,
• Menos desgaste,
• Mais autoridade.

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Datas e horários

EAD Online ao Vivo
Turma A: 18 de abril – 09h as 18h
Turma B: 19 de abril – 09h as 18h

Presencial
Campos dos Goytacazes-RJ …………………. 27/03
Brasília-DF ………………………………………….. 22/05

Procedimentos para realizar a inscrição
Fale conosco pelo formulário abaixo, manifestando seu interesse neste curso, nosso time retornará o mais brevemente possível. Se preferir fale conosco via whatsapp neste link.